Brak sieci – w jakich sytuacjach możemy domagać się zadośćuczynienia od operatora?

W dzisiejszych czasach z telefonów komórkowych korzystamy praktycznie codziennie zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. tak jesteśmy do nich przyzwyczajeni, że nawet nie zauważamy, ile razy dziennie mamy z nimi styczność. Problem pojawia się wtedy, gdy z różnych względów nie możemy nigdzie zadzwonić czy skorzystać z internetu w telefonie.

Zarówno w dużych, jak i małych sieciach komórkowych awarie zdarzają się czasem i trzeba się z tym po prostu pogodzić. W sieci Orange awaria z pewnością zdarzy się rzadziej, podobnie jak w innych większych sieciach. Mniejsi operatorzy pod tym względem mają nieco więcej problemów. Podobnie jest w przypadku zasięgu. Giganci na rynku telekomunikacyjnym zapewniają najczęściej dobry zasięg na terenie całego kraju. Co nie zmienia faktu, że bez względu na sieć, często możemy znaleźć w naszym telefonie informacje o braku zasięgu. A taka sytuacja dosłownie odcina nas od świata, gdyż nie możemy ani zadzwonić, ani napisać, ani wejść do internetu. Co więcej, nikt także nie może zadzwonić do nas.

Wina nie zawsze leży po stronie operatora

W przypadku braku sieci użytkownicy telefonii komórkowych muszą liczyć się z tym, że trzeba poczekać na naprawę awarii czy usunięcie usterki. Czasem problem może być całkiem niezawiniony przez operatora. Zdarza się, że kiepska pogoda powoduje problemy z siecią i nie można winić operatora za to, że akurat nad regionem przechodzi potężna nawałnica czy burza. Często jednak problemy z siecią są z winy operatora, co więcej, nie zawsze dokłada on wszelkich starań, aby wszystkie usterki usunąć jak najszybciej. Wtedy klienci maja możliwość dochodzenia zadośćuczynienia od operatora. To szczególnie ważne w sytuacji, gdy z telefonów komórkowych korzystamy w celach zawodowych, a problemy z komunikacją spowodują spore straty w biznesie czy nie pozwolą zarobić dodatkowych pieniędzy.

Walka o zadośćuczynienie nie zawsze ma sens

Choć dochodzenie zadośćuczynienia od operatora jest teoretycznie możliwe, w praktyce może się okazać bardzo trudne i wymagające sporo czasu i cierpliwości. Co więcej, niektórzy operatorzy na poziomie umowy zabezpieczają się przed takimi roszczeniami ze strony niezadowolonych klientów. Klienci, którzy chcą walczyć o zadośćuczynienie, powinni więc najpierw zapoznać się dokładnie z podpisaną umową i sprawdzić, czy sytuacja, w której nie było dostępu do sieci nie należy do tych, za które operator w umowie nie bierze odpowiedzialności. Warto też pamiętać, że walka przeciętnego klienta z telekomunikacyjnym gigantem rzadko ma szansę na wygraną. Zanim więc zaczniemy walczyć o zadośćuczynienie, warto realnie ocenić straty, jakie ponieśliśmy w wyniku awarii sieci i upewnić się, czy czasochłonna walka z operatorem aby na pewno jest tego warta. Czasem lepszym rozwiązaniem jest po prostu przeniesienie numeru do konkurencji, która radzi sobie lepiej z obsługą klienta oraz z usuwaniem usterek i awarii na bieżąco.